O atendimento telefônico demanda uma po… (FCC 2018)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · FCC

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoFCC 2018

CL DF

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

Ao nome da instituição, seu nome e uma saudação.Bseu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.Co nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.Duma saudação, uma frase de impacto e seu nome.Eo nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

Mais questões de Comunicação interpessoal e atendimento ao público

Fênix Instituto 2026No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a…
Quadrix 2026Suponha‑se que, durante um atendimento telefônico, o usuário tenha percebido impaciência na fala do atendente, embora as informações estivessem corretas e a linguagem fosse respei…
PROMUN 2026Qual a atitude que poderá dificultar o atendimento ao público, por parte da merendeira escolar?
Vunesp 2026A ciência que estuda os gestos e movimentos corporais de valor significativo e convencional num mundo silencioso, onde a linguagem vocal é abolida, acreditando que grande parte da…
CPCON 2026A comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação, constituindo um dos processos fundamentais da experiência humana e da orga…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.