Question

Em uma organização pública, a área de TI pretende melhorar seus processos de governança, gestão de serviços e maturidade de desenvolvimento. A auditoria interna apontou três problemas principais: ausência de alinhamento claro entre objetivos de TI e objetivos institucionais, baixa previsibilidade nos processos de desenvolvimento e manutenção de sistemas, além do tratamento pouco estruturado de incidentes, mudanças, níveis de serviço e continuidade dos serviços de TI. A 14 organização então decide discutir sobre o emprego de COBIT, CMMI e ITIL no ambiente de TI. Diante do exposto, assinale CORRETAMENTE:

Accepted Answer

C) O COBIT pode apoiar o alinhamento entre objetivos institucionais e objetivos de TI, enquanto o CMMI pode orientar a melhoria da maturidade e capacidade de processos, e a ITIL organiza práticas de gestão de serviços, como incidentes, mudanças, níveis de serviço e continuidade.

Answer

A) O COBIT é mais adequado para estruturar processos de desenvolvimento de software em níveis de maturidade, enquanto o CMMI orienta prioritariamente a gestão de incidentes e mudanças em serviços de TI, e a ITIL é voltada à definição de objetivos de governança corporativa e métricas de alinhamento estratégico.

Answer

B) O COBIT, o CMMI e a ITIL possuem foco equivalente em governança corporativa de TI, diferindo apenas na terminologia utilizada para descrever processos, práticas e níveis de maturidade organizacional.

Answer

D) A ITIL é o modelo mais apropriado para medir maturidade de processos de desenvolvimento, enquanto o COBIT define práticas operacionais detalhadas de atendimento e suporte, e o CMMI substitui a governança de TI ao estabelecer diretamente metas estratégicas institucionais.

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