Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadeFJPF (UFRJ) 2006
EMBRAPA
Questão de Administração Geral e Pública
É fundamental que uma organização busque feedback no ambiente em que se encontra inserida para não perder energia vital. Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo enfocam-se basicamente os fornecedores, clientes e concorrentes. Estes últimos podem ajudar a organização no seu processo de melhoria se forem encarados como os principais protagonistas de uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas, que podem ser adotadas pela organização, ou não. A aplicação desta técnica, hoje bastante difundida, é chamada de:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.