Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)
Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosNCE e FUJB (UFRJ) 2008
CVM
Questão de Administração Geral e Pública
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Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.