Question

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é tra nsmitida pode inf luencia r a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas a comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

Accepted Answer

A) A comunicação eficiente ocorre quando o servidor utiliza o maior número possível de informações técnicas para demonstrar domínio do assunto.

Answer

B) A transmissão de informações ao usuário deve ocorrer de forma clara, objetiva e transparente, evitando explicações que possam gerar dúvidas ou confusão.

Answer

C) Em situações nas quais o servidor não possui a resposta imediata, a melhor abordagem é apresentar uma solução aproximada para encerrar o atendimento rapidamente, mesmo que o ouvinte não entenda a sugestão.

Answer

D) O atendimento deve priorizar explicações longas, demoradas e detalhadas, pois quanto maior a quantidade de informações transmitidas, maior será a compreensão do usuário.

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