Questão de Língua Portuguesa

No que se refere à linguagem adequada à atividade de telefonista julgue os itens abaixo: I – Ao atender uma chamada interna, é necessário que o telefonista diga o nome da instituição, seguida da sua identificação e de bom-dia ou boa tarde. II – Expressões como “Por favor”, “Por gentileza”, “Pois não” e “Em que posso ajudá-lo” são dispensáveis em caso de atendimentos aos usuários. III – Os vocativos “Senhor” e “Senhora” devem ser usados somente no atendimento aos usuários. No tratamento com colegas de trabalho a linguagem utilizada deve ser informal. A seqüência correta é: