Question

Relacionando os conceitos de “identidade corporativa”, “imagem corporativa”, “marca”, “consumidor” e “cidadão”, é incorreto afirmar que:

Accepted Answer

E) a comunicação da identidade corporativa (a comunicação institucional) “fala e cala” muito mais à faceta do consumidor do que à do cidadão.

Answer

A) identidade corporativa não é imagem corporativa; identidade significa aquilo que uma organização é e como deseja ser percebida, enquanto imagem é como tal organização é percebida por todos os públicos de interesse.

Answer

B) produto e marca não se confundem. Marca é o nome ou símbolo – e os atributos tangíveis e emocionais a eles associados – que visam identificar os bens e serviços de uma empresa/produto, visando diferenciá-los de seus concorrentes.

Answer

C) o papel da comunicação na construção da identidade corporativa é o de ajudar a administrar percepções, isto é, ajudar a fazer com que os públicos se interessem e associem à marca de uma organização os valores e atributos justos.

Answer

D) a ideia de consumidor e cidadão não se recobrem. Sob o ponto de vista da comunicação, de um lado está o consumidor de produtos e serviços, e de outro o cidadão, que se filia (ou não) a ideias, causas e crenças.

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