Questão de Administração Geral e Pública

Considerando que uma importante ferramenta para a qualidade e excelência no atendimento público é a comunicação, para que ela ocorra de maneira eficaz deve-se evitar os diversos tipos de falhas na comunicação. Em relação ao enunciado, determine V para verdadeiro e F para falso: (__)Assegurar-se de que sua informação foi compreendida, quando se transmite uma informação e o usuário entende de forma diferente, o atendente, para evitar dúvidas, deve escrever em um papel a informação desejada. (__)Evitar tratamento com intimidade, procure não tratar as pessoas com familiaridade excessiva. Isso pode ofender e causar constrangimentos, dando má impressão do atendimento. (__)Assegurar-se de que compreendeu a informação, nunca finja que entendeu um usuário. É quase certo que você não conseguirá satisfazer as expectativas dele. Não hesite em pedir à pessoa para dar exemplos, descrever casos específicos ou fornecer mais dados. (__)Dar o máximo de informações de uma só vez, procura falar rapidamente, de forma direta e com bastante instruções ao mesmo tempo, de modo a adiantar o trabalho. Agora, assinale a sequência CORRETA: