Question

A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa. Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

Accepted Answer

A) Durante a ligação, o uso de linguagem informal e gírias pode aproximar o atendimento e torná-lo mais espontâneo.

Answer

B) O tom de voz deve ser agradável, demonstrando interesse e paciência durante todo o atendimento.

Answer

C) É recomendável que o recepcionista anote corretamente recados, registrando data, hora, nome do solicitante e motivo do contato.

Answer

D) O recepcionista deve atender a ligação de forma cordial, identificando o setor e colocando-se à disposição para ajudar.

Answer

E) Caso o responsável não esteja disponível, o recepcionista deve se oferecer para anotar o recado e garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário.

Mais questões de Comunicação interpessoal e atendimento ao público