Questões de Administração Geral e Pública · Instituto IBED
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInstituto IBED 2026
Pref Monsenhor Hip.
Questão de Administração Geral e Pública
Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o auxiliar ouviu o cidadão sem interrompê-lo, confirmou com outras palavras o que havia entendido e apresentou orientação compatível com a demanda. Assertiva: a conduta adotada empregou escuta ativa e retroalimentação, práticas que reduzem ruídos na comunicação interpessoal.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.