Acerca do atendimento telefônico, marqu… (IDECAN 2009)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · IDECAN

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoIDECAN 2009

CREFITO 8

Acerca do atendimento telefônico, marque a alternativa INCORRETA:

AUtilizar recursos disponíveis como transferência de chamada e secretária eletrônica, com o devido controle.BAtender no máximo, ao terceiro toque.CAtender com o nome da repartição pública ou departamento, seu nome e oferecer ajuda a quem ligou.DÉ fundamental para a imagem da empresa, pois quem está do outro lado da linha formará um conceito de organização a partir do comportamento de quem atende o telefone.ECaso alguém for grosseiro, é necessário revidar da mesma maneira, visto que o Auxiliar de Tele Atendimento não é obrigado a ouvir desaforos.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.