Question

A qualidade nos serviços está ligada à forma como atendemos aos clientes, tendo em vista as demandas de mercado. O nível de serviço é o resultado desse processo, cujos gestores precisam dar a devida atenção para sua manutenção e melhoria contínua. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

E) Elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões e estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

Answer

A) Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

Answer

B) Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

Answer

C) Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não, como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas, com a finalidade de produzir resultados específicos.

Answer

D) Favorece a formação de equipes de trabalho; é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

Mais questões de Qualidade em serviços