Question

Para Ballou (1993), manter o nível de serviço desejado requer algum esforço gerencial. Pressões normais de mudanças nas condições de negócios tornam difícil estocar para manter níveis de serviço pré-planejados, a menos que sejam tomadas medidas para controlá-los. Apesar de o nível de serviço ser estabelecido no projeto e na operação do sistema logístico, os administradores, muitas vezes, consideram necessário prover metas visíveis para avaliar o desempenho medido. Essas metas usualmente tomam duas formas: padrões e políticas de serviço. Então, assinale a alternativa queNÃO contextualiza as formas apresentadas.

Accepted Answer

D) É eficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam.

Answer

A) Algumas empresas levam o nível de serviço um passo além, ao colocar sua postura de serviço aos clientes na forma de declarações impressas.

Answer

B) Na análise dos padrões, entende-se que o administrador de logística trabalha para atingir estes alvos.

Answer

C) O desempenho médio deve estar exatamente no nível padrão.

Answer

E) Políticas sobre nível de serviço podem ser elaboradas ou simples, declaradas em separado ou dentro de colocações mais amplas da organização sobre como os clientes são tratados.

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