Questões de Administração Geral e Pública · COPEVE UFMG
Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosCOPEVE UFMG 2013
UFMG
Questão de Administração Geral e Pública
Na avaliação de uma biblioteca universitária, podem ser feitas análises quantitativas ou qualitativas. Ambas as análises fornecem dados e informações diferentes sobre a biblioteca. A análise qualitativa é decorrente da necessidade de se utilizar instrumentos mais sensíveis de se identificar e registrar elementos relativos à qualidade. O modelo qualitativo SEVQUAL está voltado para a análise de cinco dimensões, quais sejam:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.