Muitas vezes, ao atender uma ligação te… (Vunesp 2023)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · Vunesp

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoVunesp 2023

Pref Pindamonhangaba

Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.

AGarantir para o interlocutor que o problema é de difícil solução.BEnvolver-se emocionalmente e pessoalmente com os problemas do interlocutor.CDeixar que o interlocutor fale à vontade, deixando-o pensar que está ouvindo.DUsar o mesmo tom de voz do interlocutor, quando ele gritar ao expor o problema.EDemonstrar que compreende o problema e que quer ajudar o interlocutor.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.