Para Garvin (1992), a qualidade pode se… (IMPARH 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · IMPARH

Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadeIMPARH 2015

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Para Garvin (1992), a qualidade pode ser a melhor maneira de garantir lucros e reduzir prejuízos. As cinco abordagens principais que ele criou são: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Identifique a alternativa incorreta.

AA qualidade na abordagem baseada no produto é vista como variável, imensurável, subjetiva e ilimitada.BNa abordagem transcendente a qualidade é tratada como sinônimo de excelência inata, imensurável e o seu reconhecimento ocorre pela experiência do cliente com o produto.CSegundo a abordagem baseada na produção, a qualidade é conformidade com as especificações. As melhorias da qualidade equivalem à redução de custos, pois quanto menos defeitos, menos retrabalho e menos tempo desperdiçado.DA abordagem baseada no usuário é muito subjetiva, pois ela é ligada diretamente na preferência do consumidor, ou seja, admite que a qualidade esteja onde o cliente enxerga.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.