Bond e Oliveira (2011) definem que o at… (Fundatec 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · Fundatec

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Prefeitura Municipal de Pinheiro Preto/SC Concurso Público e Processo Seletivo Público n°

Bond e Oliveira (2011) definem que o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte do atendente. Sobre o tema, com base nas autoras, assinale a alternativa INCORRETA.

AO atendente deve transmitir segurança ao passar informações, mas ser flexível.BO atendente deve sempre se colocar no lugar do outro e imaginar como gostaria de ser tratado.CO atendente deve enfatizar as palavras mais importantes, dando vida à sua voz.DO atendente deve desligar o aparelho quando receber uma ligação feita por engano, sem falar nada a quem telefonou por engano.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.