Questão de Língua Portuguesa

Em relação à linguagem adequada para atender ao telefone no ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: (---) Quando não entender algo, não é recomendado utilizar a expressão “hein?”. Substituí-la por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor?”. (---) Deve-se utilizar sempre diminutivos: “espere um minutinho”, “pode dar um recadinho?”, “faz um favorzinho?”. (---) Nunca se deve se dirigir às pessoas por: “meu bem”, “meu querido”, “meu amado” ou “meu fofo” – essas expressões passam ironia.