Questão de Administração Geral e Pública

(Peso 3) Uma instituição pública vai realizar uma campanha institucional para reforçar credibilidade, transparência e relação com seus públicos (cidadãos, imprensa, servidores, parceiros e órgãos de controle). A campanha não divulga um serviço específico, mas busca fortalecer imagem e confiança, com coerência entre discurso e práticas. Considerando o contexto apresentado, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Comunicação institucional pode expressar propósito e valores organizacionais sem que isso, por si só, caracterize propaganda política; a caracterização depende de finalidade e conteúdo. ( ) A credibilidade institucional decorre principalmente de consistência visual e repetição de mensagens; quando há divergência entre comunicação e práticas internas, o impacto sobre confiança tende a ser limitado. ( ) O marketing institucional tem como foco fortalecer imagem, reputação e relacionamento com públicos estratégicos; seus efeitos podem ser indiretos e de médio/longo prazo, mesmo quando não há oferta de produto/serviço na peça. ( ) Na avaliação de campanhas institucionais, métricas de alcance e engajamento (impressões, visualizações, cliques) são suficientes para inferir ganho de reputação, dispensando indicadores perceptuais de confiança e transparência. ( ) Em campanhas institucionais, propósito/valores tendem a ser mais críveis quando acompanhados de evidências e compromissos verificáveis (indicadores, políticas, metas ou entregas), reduzindo margem para interpretação vaga. A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é