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Administração Geral e PúblicaCiclo PDCA e melhoria contínuaIbest 2026
CREMERS
Questão de Administração Geral e Pública
A diretoria de uma empresa identificou que a taxa de churn de pequenos comerciantes cresceu 15% no último trimestre. Para entender as causas, coletou feedback de 200 clientes que cancelaram o serviço. Durante a fase de Check do ciclo PDCA, descobriu que 60% deixaram a plataforma por problemas de suporte inadequado. O próximo passo para seguir corretamente o ciclo será:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.