Question

Considere que um Assistente Legislativo com alta inteligência emocional precisa mediar um conflito entre dois colegas com visões opostas, sendo que um deles está visivelmente irritado. Baseando-se na competência da inteligência emocional que é crucial que o mediador utilize primeiramente, e na habilidade que ela permitirá desenvolver para a resolução do conflito, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) Empatia: compreender os sentimentos e as perspectivas dos colegas em conflito, o que facilita o desenvolvimento de uma escuta ativa para identificar a raiz do problema.

Answer

B) Autoconsciência: identificar a própria raiva em relação à situação, permitindo que o mediador se retire temporariamente para evitar a perda de controle.

Answer

C) Habilidades sociais: usar a comunicação persuasiva para convencer ambos os colegas a aceitarem a sua própria estratégia (do mediador), garantindo a agilidade na decisão.

Answer

D) Motivação: incentivar o colega irritado a desabafar e expressar toda a sua frustração, utilizando o desabafo como ferramenta para gerar energia positiva no grupo.

Mais questões de Conflitos e negociação