Questão de Redação Oficial

Com a globalização das tecnologias da informação, em poucas décadas a comunicação deixou de se dar por cartas, por exemplo, para a protocolização de documentos via online. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e julgue V, para as verdadeiras, ou F, para as falsas. ( ) Como o atendimento online não envolve o cidadão de forma física, a qualidade do atendimento pode ser inferior, pelas limitações da linguagem. ( ) No atendimento presencial, deve-se priorizar linguagem que garanta que o cidadão compreenda a informação solicitada, considerando a pluralidade de cidadãos. ( ) O atendimento por telefone, considerado quase inexistente na atualidade, deve existir somente para informar que se deve solicitar informações via online, em quaisquer situações. Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?