Question

Um profissional de saúde, ao receber um usuário visivelmente ansioso na recepção da unidade, interrompe sua atividade burocrática para praticar a escuta qualificada, buscando compreender a demanda do paciente além da queixa clínica imediata. Ele o acomoda e explica o fluxo do atendimento, visando reduzir sua ansiedade. Essa postura está alinhada aos preceitos da Política Nacional de Humanização (PNH). A PNH busca transformar a relação entre profissionais, usuários e gestores no SUS. Sobre uma das diretrizes centrais da PNH evidenciada na situação, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

C) O Acolhimento é uma diretriz que implica uma postura ética de escuta qualificada e reorganização do processo de trabalho para receber e responder às demandas do usuário, indo além da simples triagem.

Answer

A) A Ambiência refere-se à criação de espaços físicos confortáveis e privativos, sendo o único fator determinante para a redução da ansiedade do usuário.

Answer

B) A Clínica Ampliada foca exclusivamente na utilização de protocolos clínicos rígidos para garantir a eficiência do atendimento, desconsiderando a subjetividade do usuário.

Answer

D) A Gestão Participativa (Cogestão) determina que apenas os gestores devem tomar decisões sobre o fluxo, sem a participação de usuários ou profissionais da linha de frente.

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