Question

Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas frequentes de usuários sobre mau atendimento e longos tempos de espera. Para enfrentar o problema, a gestora implementa um protocolo aumentando o número mínimo de atendimentos por turno para tentar “tornar o atendimento mais humanizado e eficiente”. No entanto, após um mês da mudança, os trabalhadores relatam exaustão e aumento de conflitos internos.
Segundo as diretrizes do Programa Nacional de Humanização (PNH), qual princípio ou diretriz da política está sendo diretamente desconsiderado pela estratégia adotada?

Accepted Answer

A) Garantia de informação clara ao usuário sobre os processos assistenciais do serviço.

Answer

B) Clínica ampliada como compreensão integral do adoecimento e da singularidade do usuário.

Answer

C) Ambiência como estruturação dos espaços físicos de cuidado e circulação no serviço.

Answer

D) Apoio matricial como dispositivo de qualificação do cuidado e articulação entre equipes.

Answer

E) Valorização do trabalhador e inclusão das equipes na organização do processo de trabalho.

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