Question

11

A NBR ISO 9001/2000 estabelece o seguinte, com relação à abordagem por processo: “esta Norma promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, com vistas a aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos”. Segundo essa óptica, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que

Accepted Answer

A) identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte (ABNT, 2000 b).

Answer

B) identificar e comandar diversas atividades dos subordinados. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um problema para a instituição.

Answer

C) identificar e selecionar diversas atividades não correlacionadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma correta, possibilita a transformação de entradas em saídas e pode ser considerada um processo. Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte (ABNT, 2000 b).

Answer

D) identificar e manter diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a manter o fluxo de informações pode ser considerada um processo.

Mais questões de Gestão por processos e mapeamento de processos