Questão de Ética no Serviço Público

O atendimento ao cliente/usuário é um dos maiores desafios para as organizações e influencia diretamente na percepção de satisfação em relação aos serviços prestados. Sobre a qualidade do atendimento, avalie as assertivas a seguir. I - Ao atender o cliente ou usuário do serviço, esperase que o profissional dê orientações claras e objetivas, sem dubiedade. II - Um atendente não deve se colocar no lugar do usuário ou cliente, na medida em que cada um tem um papel específico na prestação correta de serviços. III - A escuta das reclamações dos clientes ou usuários pode contribuir para a melhoria contínua dos processos, ajudando na identificação de gaps no atendimento. IV - A satisfação do cliente-cidadão envolve a percepção sobre a qualidade do serviço prestado pela instituição, o que é uma responsabilidade exclusiva da alta administração. É correto apenas o que se afirma em