Questão de Administração Geral e Pública

dEK>K'/DWZK^^K^'ZE//^ 2015 QUESTÃO 16 ŽŶŚĞĐŝĚĂƉŽƌƚĞƌŽƐŵĞůŚŽƌĞƐŵĞĐąŶŝĐŽƐĚĞǀĞşĐƵůŽƐĚĂĐŝĚĂĚĞ͕ ƵŵĂĞŵƉƌĞƐĂĚĞƐĞƌǀŝĕŽƐĂƵƚŽŵŽƟǀŽƐ estabelecida no mercado há mais de quinze anos, conta com uma equipe de quinze pessoas: o proprietário, uma secretária e treze mecânicos. Desejando melhorar o processo de atendimento ao cliente, a empresa ĐŽŶƚƌĂƚŽƵĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚĂƉĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌƉŽƐƐşǀĞŝƐĞƌƌŽƐĞŵƐĞƵƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͕ƉŽŝƐŽŵŽǀŝŵĞŶƚŽ ĚŝŵŝŶƵŝƵŶŽƐƷůƟŵŽƐĂŶŽƐ͕ƐĞŶĚŽĂŵĂŝŽƌŝĂĚĂƐƌĞĐůĂŵĂĕƁĞƐƌĞĐĞď ŝĚĂƐƌĞĨĞƌĞŶƚĞĂŽƐĐŽŶƐƚĂŶƚĞƐĂƚƌĂƐŽƐ nos serviços. ƉſƐĂĐŽŵƉĂŶŚĂƌĂƐƌŽƟŶĂƐĚĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĂĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂĐŚĞŐŽƵăĐŽ ŶĐůƵƐĆŽĚĞƋƵĞŚĂǀŝĂĨĂůŚĂƐŶŽƉƌŽĐĞƐƐŽ͗ ͻ KŇƵdžŽŐƌĂŵĂĚĞĂƚĞŶĚŝŵĞŶƚŽŶĆŽĞƌĂƐĞŐƵŝĚŽŶĂƉƌĄƟĐĂ͖ŽƐĐůŝĞ ŶƚĞƐĞƌĂŵĂƚĞŶĚŝĚŽƐĚĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵ ŽƟƉŽĚĞƐĞƌǀŝĕŽĞŽŶşǀĞůĚĞĂŵŝnjĂĚĞĚŽĐůŝĞŶƚĞĐŽŵŽƉƌŽƉƌŝĞƚĄƌŝŽ͕ŝŐŶŽƌĂŶĚŽĂŽƌĚĞŵĚĞĐŚĞŐĂĚĂ͕Ž que causou desconforto em vários clientes; ͻ O orçamento era, usualmente, entregue quando o trabalho já havia sido executado, sem prazo preestabelecido. EĞƐƐĞĐĞŶĄƌŝŽ͕ĂĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂƉƌŽƉƀƐŽƌĞĚĞƐĞŶŚŽĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚ ĞĂƚĞŶĚŝŵĞŶƚŽĂŽĐůŝĞŶƚĞ͘ ŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽĂƐŝƚƵĂĕĆŽŚŝƉŽƚĠƟĐĂĚĞƐĐƌŝƚĂ͕ĐŽŶĐůƵŝͲƐĞƋƵĞŽƌĞ ĚĞƐĞŶŚŽĚĞǀĞ