Questões de Administração Geral e Pública · FCM - CEFETMINAS
Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosFCM - CEFETMINAS 2017
IF Baiano
Questão de Administração Geral e Pública
Um bibliotecário-documentalista nomeado para uma biblioteca universitária, antes de iniciar suas ações, decidiu fazer uma avaliação dos serviços com objetivos específicos de identificar os pontos fortes e os fracos na estrutura e no funcionamento da biblioteca, compreender a natureza e as causas dos problemas e os desafios apresentados e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais. Para atender aos objetivos propostos, deve-se desenvolver
Mais questões de Qualidade em serviços
- Cebraspe 2026A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melho…
- FGV 2026Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.
- Quadrix 2026Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonst…
- Cebraspe 2026Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
- FGV 2026O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de esp…
Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.