Questão de Administração Geral e Pública

A gestão estratégica de uma organização pressupõe o alinhamento entre os objetivos institucionais e as práticas de cada área funcional. No setor comercial, essa integração exige ações coordenadas de capacitação da equipe, adoção de tecnologias e práticas voltadas à qualificação do atendimento, das vendas e do relacionamento com os clientes. Ao desenvolver seu planejamento estratégico, uma empresa definiu os seguintes objetivos para sua área comercial: capacitar continuamente a equipe comercial nas competências técnicas e comportamentais exigidas pelo mercado; e adquirir uma ferramenta tecnológica de relacionamento com clientes, CRM (Customer Relationship Management), visando potencializar o atendimento, a retenção e o pós-venda. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Nesse sentido, considerando as estratégias organizacionais e a integração com a gestão de pessoas, o projeto deverá