Questão de Administração Geral e Pública

De acordo com Corrêa e Corrêa (2005, p. 33): “Devido aos trade-offs, é comum que empresas foquem alguns poucos critérios competitivos. Tome o exemplo do McDonald´s, que se concentra em oferecer basicamente 'consistência', ou seja, a repetição da experiência, mesmo que à custa de maior flexibilidade. Por exemplo, em uma operação de serviço que faça atendimento ao público. Imagine que em certo momento, das cinco posições de atendimento presentes nas instalações, três tenham sido especificadas para estar abertas e operando. Isso porque foi constatado que o cliente tem tolerância para gastar até 10 minutos dentro da unidade. Entretanto, quando se abre a unidade para atendimento, nota-se que a fila resultante é tal que faz o cliente passar 15 minutos dentro da unidade, gerando descontentamento. Então, numa ação rápida o gestor abre mais duas posições de atendimento, fazendo com que o tempo de espera caia para 10 minutos. Tipicamente houve uma manifestação de trade-off: o gerente trocou um desempenho melhorado em 'velocidade' por um desempenho piorado em 'custo'". Tendo como base a situação apresentada, julgue as afirmativas a seguir, se verdadeiras (V) ou falsas (F), em relação ao caso e aos trade-offs alternativos. I. Ação rápida (posição de gangorra) e troca de posição de alto desempenho em velocidade por baixo desempenho em custo (cinco posições abertas, tempo de espera de 10 minutos). II. Mover a posição do pivô identificado (reduzir tempo unitário de atendimento, com ações de treinamento dos funcionários para maior agilidade, alteração de processos para maior fluidez, automatizar procedimentos ou empowerment para decisões locais e mais rápidas). III. Caso típico de solução chamada de Supply Chain Managers (gerenciadores de redes de suprimentos), cujos fornecedores prometem ter o potencial de auxiliar as empresas em seus problemas de integração e gestão das redes em que se inserem. Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.