Questão de Informática

A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo necessário ao atendimento. Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro: Unidade Forma de registro uma linha para cada demanda recebida, com as A datas de abertura e conclusão. uma linha para cada movimentação realizada B durante o atendimento; uma mesma demanda pode ocupar várias linhas. uma linha para cada demanda recebida, sendo C atribuído novo número ao caso quando ocorre sua reabertura. Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido. A comparação pretendida utilizará: • a quantidade de demandas concluídas; • o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda. Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades. Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em