Questão de Direito Eleitoral

A alternativa C é correta, pois A Gestão de Incidentes, conforme definido pelo ITIL, foca em restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, com o objetivo de minimizar o impacto negativo nos negócios. Este processo é crucial para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de TI. A alternativa A é incorreta, pois este processo se refere à "Gestão de Nível de Serviço" (SLM), que envolve a revisão regular dos serviços de TI para garantir que eles atendam aos requisitos de desempenho acordados. A alternativa B é incorreta, pois o processo descrito refere-se à "Gestão de Problemas", que é focada em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para prevenir a sua recorrência. A Gestão de Incidentes, por outro lado, foca na restauração rápida do serviço. A alternativa D é incorreta, pois esta descrição está relacionada à "Gestão de Mudanças" (Change Management), que lida com o planejamento e a implementação de mudanças para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI. A alternativa E é incorreta, pois este processo é mais próximo da "Gestão de Operações de TI" (IT Operations Management), que se concentra na documentação e nas operações diárias dos serviços de TI, mas não é especificamente sobre a gestão de incidentes. FREITAS, M.A.S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 2. ed. Brasport, 2013. LYRA, M.R. Gerenciamento de serviços de TI com ITIL: conhecendo o framework. Ed. do autor, 2020. e-book. MELO, J.L., OLIVEIRA, A.V., MAUSER, D. Guia preparatório para a certificação ITIL 4 Foundation. SF Editorial, 2022. Gerenciamento de Serviços de TI Conceitos Básicos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Processos de Gerenciamento do ITIL