Segundo o princípio básico de comunicaç… (FAFIPA 2015)

PsicologiaRelações interpessoais, comunicação e habilidades sociaisFAFIPA 2015

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Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento: I. Agradabilidade e naturalidade. II. Ritmo de fala compassado. III. Clareza e calma. IV. Altura (para se ouvir sem esforço). Assinale a alternativa CORRETA:

AI e III.BII e IV.CSomente IV.DTodas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.