Questão de Administração Geral e Pública

Uma grande empresa de refrigerantes realizou uma promoção de vendas por meio da qual o consumidor que fosse contemplado com uma tampinha de garrafa contendo o número sorteado receberia prêmio no valor de R$ 10 000,00. Um consumidor encontrou ƵŵĂĚĞƐƐĂƐƚĂŵƉŝŶŚĂƐ͕ƉŽƌĠŵĂŶƵŵĞƌĂĕĆŽĐŽŶƟĚĂ nela apresentava defeito de impressão, de sorte que gerava dúvida quanto a um dos algarismos. Assim, o ĂƐ ĂĕƁĞƐ ĚĞ ŵĂƌŬĞƟŶŐ ŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂƐ ƉĂƌĂ Ž ƐĞƵ número da tampinha poderia ser entendido como lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. 178 ou 173. Como o número sorteado fora 173, o consumidor reclamou seu prêmio junto à empresa, KĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽĚĞDĂƌŬĞƟŶŐĚĂĞŵƉƌĞƐĂĂƉŽŶƚŽƵ que alegou que não poderia ter absoluta certeza de ĂůŐƵŵĂƐ ĂĕƁĞƐ ŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂƐ ƉĂƌĂ ŐĂƌĂŶƟƌ ƐƵĐĞƐƐŽ que aquele era o número sorteado e, que, por isso, nesse lançamento. ǀĂůŝĞ ĂƐ ĂĮƌŵĂĕƁĞƐ Ă ƐĞŐƵŝƌ͕ ŶŽ ƋƵĞ ƐĞ ƌĞĨĞƌĞ ăƐ estratégias relacionadas à segmentação de mercado. I. DĞŶƐƵƌĂƌ Ă ƉĂƌƟĐŝƉĂĕĆŽ ĚĂƐ ƌĂĕĂƐ ƉĞƋƵĞŶĂƐ no mercado de alimento para cães, ŽďũĞƟǀĂŶĚŽ ĂǀĂůŝĂƌ Ž ƐĞƵ ƚĂŵĂŶŚŽ ƉĂƌĂ planejar o lançamento do produto. II. ǀĂůŝĂƌŽŵŽŶƚĂŶƚĞĚĞŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽŶĞĐĞƐƐĄƌŝŽ para que o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto. III. WƌŽƉŽƌ͕ Ğŵ ƐƵĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ ĚĞ ŵĂƌŬĞƚŝŶŐ͕ ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia. ĐŽƌƌĞƚŽŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ