Questão de Administração Geral e Pública

Em um projeto de modernização administrativa, um órgão público federal revisou seus processos internos com o objetivo de melhorar o fluxo de trabalho entre setores e aumentar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. O estudo destacou a importância da gestão eficiente de rotinas e processos administrativos. Analise as afirmativas: I. Rotinas administrativas correspondem ao conjunto de atividades isoladas e padronizadas realizadas regularmente dentro de uma organização. II. A padronização de procedimentos administrativos contribui para maior eficiência e redução de erros nas atividades institucionais. III. Os processos administrativos devem ser organizados de forma clara, com definição de responsabilidades e etapas bem estabelecidas. IV. A formalização de rotinas administrativas impede qualquer possibilidade de inovação ou melhoria dos processos de trabalho. V. A documentação adequada das rotinas administrativas facilita a continuidade das atividades mesmo quando há substituição de servidores. Assinale a alternativa CORRETA: