Questão de Língua Portuguesa

1 A competitividade empresarial pode ser explicada como a relevância de uma empresa em face dos concorrentes do mesmo nicho. Assim, uma instituição competitiva é reconhecida e preferida no mercado devido a fatores como alta qualidade de produto ou serviço e bom planejamento estratégico, sendo, portanto, imprescindível que ela esteja atenta a 4 seu nicho e às necessidades de seus clientes. A competitividade empresarial é influenciada e pautada por quatro vetores principais que a impulsionam: inovação; capital humano; relacionamento; e organização. 7 Competitividade e inovação estão sempre ligadas, pois uma empresa que inova e está à frente do mercado sempre se destaca perante as demais. Propor aos clientes soluções inovadoras demonstra que a instituição está atenta às necessidades e ao futuro do segmento e faz com que o negócio se desenvolva e se torne sustentável e durável. Fomentar 10 uma cultura organizacional voltada para a inovação, por meio, por exemplo, de treinamentos e dinâmicas que estimulem o desenvolvimento de ideias inovadoras, é essencial à competitividade da empresa. Essa busca por novas propostas deve ser contínua para a manutenção da competitividade, por isso é importante o desenvolvimento de uma cultura de inovação. 13 O capital humano representa o valor agregado pelos profissionais à empresa por seus conhecimentos técnicos, experiências, habilidades e competências. O trabalho de profissionais qualificados e engajados eleva os níveis das entregas e torna a instituição referência no mercado. Portanto, devem ser propostos aos colaboradores treinamentos para que eles 16 se qualifiquem constantemente. Além disso, é importante promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para que os funcionários estejam satisfeitos. Essas ações possibilitam uma melhor qualidade na execução das tarefas, favorecem a dedicação, diminuem a rotatividade e atraem mais pessoas qualificadas. 19 O vetor relacionamento engloba toda a interação da instituição com os consumidores e o nível do atendimento prestado a estes. Proporcionar aos consumidores uma boa experiência é a chave para fidelização de clientes e conquista de novos. Assim, é primordial que a empresa entenda profundamente as necessidades dos clientes para desenvolver uma boa 22 relação com eles. Para tanto, pode ser realizada uma pesquisa de satisfação a partir da qual devem ser criadas estratégias para fomentar a confiança dos clientes e investir em canais de comunicação para aproximá‑los da empresa. O vetor da organização está relacionado ao gerenciamento organizado dos processos, informações, equipes e 25 equipamentos dentro da empresa. Ele é importante pois evita falhas de comunicação entre colaboradores e entre setores, além de perdas de dados e problemas nos processos. Uma boa organização interna possibilita, então, melhores resultados e maior competitividade. 28 A partir desses vetores, os gestores podem montar estratégias e planos de ação visando ao crescimento do negócio e à competitividade empresarial.