Questão de Psicologia

Os consumidores têm diferentes necessidades e características, as quais podem ser mapeadas, de modo que as empresas possam abordar seus públicos-alvo mais assertivamente do que por comunicações genéricas. Nesse sentido, o processo psicológico e comportamental que o consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até o pós-compra é objeto de estudo das empresas e dos profissionais de marketing. Inserida nesse contexto, uma concessionária com mais de 20 anos no mercado, especializada na venda de automóveis novos e localizada em uma capital brasileira, apesar de sempre ter buscado manter um bom relacionamento com seus clientes e aumentar os índices de recompra, percebeu recentemente uma queda no número de retornos para revisão e manutenção dos veículos vendidos. A diretoria da empresa quer, então, compreender o que está acontecendo. Considerando o caso apresentado, assinale a opção que indica a estratégia adequada da diretoria dessa concessionária para entender a queda nas revisões e nas manutenções e para traçar estratégias de marketing de longo prazo.