Questões de Serviço Social · COGEPS UNIOESTE
Serviço SocialAcolhimento, orientação, encaminhamento e mediação de conflitosCOGEPS UNIOESTE 2026
CONSAMU
Questão de Serviço Social
O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.