A Empatia é uma das habilidades necessá… (FSADU (UFMA) 2009)

PsicologiaRelações interpessoais, comunicação e habilidades sociaisFSADU (UFMA) 2009

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A Empatia é uma das habilidades necessárias no processo comunicacional como um todo. Em casos específicos, como atendimento ao público/clientes, atendimento telefônico e outros, ela se torna indispensável, podendo-se assim, entendê-la como

Aconjunto de fatores dinâmicos que determinam a conduta de um indivíduo.Btransmissão intelectual ou não, de informações destinadas a informar ou influenciar um indivíduo ou grupo de receptores.Captidão do indivíduo para compreender as relações existentes entre os elementos de uma situação, adaptando-se a ela, a fim de realizar seus próprios fins.Dcompreensão intelectual de uma pessoa por outra pessoa, associada à capacidade de sentir como o outro se sente.Econduta psicológica complexa pela qual um indivíduo organiza suas sensações e toma conhecimento do real.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.