Questão de Ética no Serviço Público

Durante uma manhã de segunda-feira, na Rodoviária Central de uma capital brasileira, o motorista André, servidor público concursado de uma empresa estadual de transporte coletivo, foi abordado por uma passageira idosa com mobilidade reduzida, que reclamava do atraso do ônibus e da falta de acessibilidade na plataforma. Irritado com o tom da reclamação e sob pressão pelo horário, André respondeu de forma ríspida, dizendo que "não era problema dele" e que "as queixas deveriam ser levadas ao setor administrativo". A cena foi filmada por outro passageiro e publicada nas redes sociais, gerando repercussão negativa à imagem do órgão público. A direção da empresa instaurou processo administrativo disciplinar, alegando que a conduta do servidor violou os princípios do serviço público, bem como as diretrizes de relacionamento com o usuário previstas na Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa dos Usuários dos Serviços 3 Públicos). Com base na situação apresentada, assinale a alternativa que melhor analisa a conduta do servidor à luz da legislação e dos princípios ético-profissionais.