Questão de Administração Geral e Pública

Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de assegurar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas. Algumas ferramentas podem ser utilizadas na implementação de um sistema de gestão da qualidade, entre elas há uma que apresenta a forma de uma espinha de peixe, que é um gráfico que organiza o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário. A ferramenta citada refere-se