Questão de Mecânica, Manutenção e Operação de Máquinas

O atendimento ao cliente é parte integrante do trabalho do borracheiro, pois ele lida diretamente com o público. Sobre as boas práticas no atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este"). (__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali. (__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina. (__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: