Questão de Administração Geral e Pública

“O ambiente de trabalho vem se deteriorando muito nos últimos anos, independentemente do setor de atuação de uma empresa ou de sua posição no mercado. Os profissionais sofrem uma pressão enorme para produzir mais em menos tempo e com menos recursos, e os benefícios tradicionais do emprego em tempo integral estão reduzindo”. (KATTCHER, Por que as pessoas odeiam os seus chefes?, [tradução Marcello Lino], 2010). A insatisfação no emprego é, sem dúvida, um problema para os funcionários e representa perdas financeiras para as empresas. Nesse sentido: I - quando os funcionários sentem que a qualidade dos produtos e serviços de sua empresa é baixa, o orgulho corporativo começa a perder força, é essencial, nesse momento, uma reação apropriada da gerência; II - as preocupações legítimas dos funcionários apontam para as diretrizes que direcionam para um caminho que deve ser a solução: investigar o problema, comunicar e demonstrar um compromisso com a qualidade, admitir que há um problema; III - chefiar a equipe de forma justa e respeitosa, estimulando as pessoas a darem o melhor de si, trabalhando em harmonia; IV - a reação da gerência deve ser pressionar ainda mais os funcionários para que produzam mais – mais rápido e a menor custo; V - a gerência deve adotar um único estilo de gestão com seus subordinados. Marque a alternative CORRETA: