Question

FGV Conhecimento

Durante uma aula prática no laboratório de hospedagem (quarto de hotel simulado), o professor divide a turma em duplas para realizar o procedimento de conferência e liberação de uma unidade habitacional (UH). Uma das equipes identifica que, embora a higienização do apartamento esteja perfeita e o enxoval completo, a lâmpada da mesa de cabeceira está queimada e o controle remoto da televisão está sem pilhas. Considerando a rotina operacional desse setor e o padrão de qualidade esperado pelo mercado de trabalho, a conduta correta a ser adotada no laboratório é

Accepted Answer

E) registrar as pendências técnicas no relatório de vistoria e manter o status do quarto como bloqueado para venda até que a equipe de manutenção solucione as falhas apontadas.

Answer

A) solicitar que a equipe de recepção faça o check-in do hóspede e ofereça um brinde de boas-vindas como forma de compensação prévia pelas falhas estruturais do apartamento.

Answer

B) liberar o quarto imediatamente no sistema do hotel para não prejudicar o indicador de ocupação, deixando que o hóspede solicite a troca das lâmpadas e pilhas caso sinta necessidade.

Answer

C) executar a substituição imediata dos itens retirando-os de outro quarto que já esteja limpo e disponível para a venda, sem a necessidade de registrar a movimentação no estoque.

Answer

D) encaminhar o relatório técnico diretamente para o setor de compras do hotel para que as lâmpadas e pilhas sejam adquiridas de fornecedores homologados na próxima semana.

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