Questão de Língua Portuguesa

A alternativa "E" é a CORRETA porque, para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial que Maria mantenha a calma, ouça atentamente o cidadão e responda com clareza e cortesia. Demonstrar empatia e paciência são aspectos fundamentais do bom atendimento, pois ajuda a criar um ambiente de respeito e confiança (Ramos, 2017). A comunicação eficaz e a cortesia são essenciais para resolver conflitos e prestar um serviço de qualidade. Alternativa A: Adotar uma postura defensiva pode gerar mais conflitos e não resolver a questão do cidadão. A qualidade no atendimento exige uma abordagem receptiva e proativa para resolver problemas de forma eficaz e cordial. Alternativa B: Embora seja importante pedir ao cidadão que espere para verificar a informação, ignorar seu estado emocional pode agravar a situação. A qualidade no atendimento requer sensibilidade e capacidade de lidar com emoções de maneira construtiva. Alternativa C: A apresentação pessoal é importante, mas não deve ser o foco exclusivo. A qualidade no atendimento vai além da aparência e inclui a capacidade de comunicar-se de forma eficaz e atenciosa. Alternativa D: Manter-se em silêncio e evitar a comunicação não é uma atitude adequada. Uma comunicação clara e eficaz é essencial para atender às necessidades do cidadão e demonstrar respeito e atenção. TANI, Zuleica R. Atendimento ao Público. SRV Editora LTDA, 2018. e-book.

Médio Atendimento ao público Qualidade no atendimento ao público Comportamento receptivo e defensivo. Qualidade no atendimento ao público: Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, tolerância, discrição, conduta, comportamento receptivo e defensivo.