Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · IASP
Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoIASP 2020
CM Mesquita
Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso: I - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável; II - Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo de necessário; III - O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal. Sobre os itens acima:
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