Question

Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.

Answer

B) Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.

Answer

C) Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.

Answer

D) Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.

Answer

E) Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.

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