Question

Em uma biblioteca pública, onde a prioridade no atendimento é a comunidade, faz-se necessária a elaboração de um sistema que possa ser modificado de acordo com as especificidades de todos os usuários, ou seja, é a comunidade que norteia o que deverá ser ofertado enquanto informação para si. Sendo assim, como deve ser estruturado o setor de atendimento ao público usuário e de que ferramentas pode dispor?

Accepted Answer

B) Recomenda-se que o referido setor deva possuir linha telefônica para facilitar o atendimento ao usuário; um e-mail, uma rede
social, um catálogo impresso, que forneça informações sobre serviços prestados por instituições públicas e privadas; oferecer
serviços e recursos para pessoas incapacitadas, mulheres, jovens, crianças, idosos, estrangeiros, dentre outros; promover
palestras, seminários e encontros a fim de esclarecer as diversas dúvidas da comunidade e divulgar a prestação do serviço de
informação utilitária na biblioteca pública.

Answer

A) Basta uma linha telefônica para o atendimento aos que se dispuserem ir até o local físico da biblioteca, para saber se há informações suficientes aos seus questionamentos e necessidades de informação.

Answer

C) É interessante que o setor disponha de uma linha telefônica, bem como de guias, folders e catálogos impressos, sempre bem visíveis, para atender ao público que se desloca até o prédio físico da biblioteca.

Answer

D) Em um mundo tecnológico e que cresce todos os dias, é suficiente ter apenas uma rede social, economizando outros recursos de estrutura e de pessoal, para que se atenda apenas ao público que está on line e que busca, de suas casas, as informações de que necessita.

Answer

E) A biblioteca deve atender a todas as demandas de seus usuários, mas apenas daqueles que procuram pelas informações que a biblioteca seleciona, tanto no formato impresso quanto no formato digital.

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