Question

Prova: Amarela Informática

Segundo Fernandes (2014), o núcleo da lnformation Techno/ogy lnfrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção correta.

Accepted Answer

C) Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços.

Answer

A) É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.

Answer

B) Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

Answer

D) Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.

Answer

E) Orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

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