Questão de Língua Portuguesa

Chamada a cobrar soluções Empresa de callcenter cria curso de combate militante ao gerundismo Toca o telefone. Um rapaz muito simpático quer fazer o novo cadastramento da minha linha telefônica. Tento escapar, dizendo que a linha estava em nome do meu marido, mas fui “fisgada” quando o rapaz se saiu com estas: – A senhora, por favor, pode estar respondendo a duas ou três perguntas? – Eu vou estar confirmando os dados... – Nossa empresa vai estar lhe informando... – A senhora vai estar pagando em conta corrente... – O relato acima, uma ficção, é exemplo agora comum no treinamento dos operadores de callcenter – o serviço de atendimento que ganhou má fama de difundir o gerundismo no país. Os profissionais do ramo se ressentem da reputação. Mas o efeito multiplicador é imenso numa profissão que estimula a impessoalidade (nunca saberemos se quem nos atendeu será a mesma pessoa em outra ligação) e em que cada um dos 555 mil telefonistas de empresas no país faz uma média de cem ligações diárias. Até o fim do ano serão 615 mil profissionais, segundo a Associação Brasileira de Telemarketing. A proporção epidêmica do problema assustou o setor. O caso que abre este texto é da cartilha da Algar Callcenter Service (ACS). A empresa de Uberlândia (MG) atende chamadas de 28 grupos, como American Express, Tim, Claro e Avon. São 6 500 telefonistas na quinta maior do país entre 2 500 empresas terceirizadas. A ACS faz dieta espartana contra a chamada linguagem ambiental, a gíria que circula no meio em que vivemos. Para o ingresso na empresa, o conhecimento de português tem o mesmo peso do aprendizado técnico. Todo mês, cerca de 300 alunos lotam sete salas para atenuar o sotaque mineiro ou corrigir um tropeço de concordância. Nada que se compare à repressão do gerundismo, que ocupa 60% das aulas. Há dois anos, as metodologias de avaliação ficaram mais rígidas. Na reciclagem semestral para os funcionários que sonham com promoção, aumento de salário ou prêmios, é pecado mortal usar o gerundismo.(...) – Não há nada pior do que ser atendido por quem não fala de forma clara. Com o gerundismo, o cliente desliga o telefone sem saber o que vai acontecer depois – diz Aparecida Garcia, diretora de Talentos Humanos da ACS. Em todo o país, começam a ser notados diferentes níveis de combate ao gerundismo. Nos últimos meses, os ataques se intensificaram. Ele foi tema de questão eliminatória do vestibular da Fuvest, alvo de manifestos, blogs e cursos de treinamento empresarial, como os da ACS. Desde o ano passado, faz sucesso o blog www.chegadegerundismo.zip.net e a comunidade Eu Odeio Gerundismo, formada há um ano no Orkut, já recebeu a visita entusiasmada de mais de 12 mil integrantes. (Revista Língua Portuguesa, julho, 2005)